Ходить в аптеку приходится каждому, пусть не за лекарствами – так за витаминами, чаем, за предметами ухода, домашней медицинской техникой. Как хоть молодым, хоть пожилым обойтись без того же тонометра? А в дни пандемии многие приобретали ещё и пульсоксиметры – для измерения уровня кислорода в крови, так было спокойнее.
Сегодня наш разговор – с заведующей одной из крупнейших аптек города «Аптека Всем», что расположена в торговом центре «Тридцатый», Алёной Юрьевной Дорджиевой.
– Вашу аптеку я про себя называю не по официальному наименованию, а «большая». Потому что не раз было так, что если не нахожу нужное лекарство где-то в другом месте, еду к вам, и – ура, мне отвечают: «Да, есть». К тому же, «Аптека всем» – в самом деле, внушительных размеров, с хорошим выбором.
Так вот, прежде всего, хотелось бы узнать, как в период санкций, во время шторма в экономике, и в фармацевтической отрасли – в том числе, удавалось и удаётся работать над ассортиментом, обеспечивать горожан необходимыми препаратами.
– Санкции, безусловно, не обошли стороной фармацевтическую отрасль, они наложили отпечаток на всю российскую экономику. Которая, как и фармацевтика, стойко держится, на ходу подстраиваясь под новые условия, под те запросы, которые возникают именно сегодня. Российские производители лекарств сегодня многое меняют в своей работе, и есть уверенность, что вместе – справимся.
Что касается непосредственно нашей аптеки, конечно, мы, как серьёзная компания, где просчитывается каждый шаг и нельзя допускать ошибок, в ежедневном режиме анализировали абсолютно новую для всех ситуацию, принимали решения «на злобу дня», исходя из отнюдь не розовой реальности. В частности, было принято решение в период, по вашему выражению, «шторма», сделать максимально объёмные закупки, чтобы была возможность переждать неопределённость. И, как показало время, такая тактика была правильной. Она позволила пройти самые нестабильные времена относительно спокойно, без провалов по каким-то позициям товаров. А если что-то вдруг заканчивалось, мы могли предложить посетителям аптеки аналоги с теми же действующими веществами, как и во временно отсутствующих лекарствах, причём, зачастую дешевле. Так что в нашей аптеке отказов на самые разнообразные запросы было минимум, и мы над этим особо работали, брали на контроль каждый случай, когда по какой-то причине не было препарата в наличии.
– В частности, во время сезонной вспышки гриппа были проблемы с антибиотиками для детей.
– Да, в самом деле, был небольшой отрезок времени с повышенным спросом на названные препараты, которые производители не успевали делать и поставлять в аптечную сеть страны. Тем не менее, мы старались искать замену этим лекарствам (естественно, после консультации родителей с докторами), ведь антибиотики разработаны с прицелом на конкретные проблемы, они разные, важно не ошибиться и не допустить напрасного приёма рецептурных сложных препаратов.
При этом мы в приоритетном порядке следили за этой ситуацией и максимально быстро её исправили.
– Есть иностранные производители, которые ушли с рынка?
– Да, и теперь, к примеру, нет препарата Хилак форте (для желудка), ряда других. Однако есть замена, и очень достойная.
Детская косметика и средства по уходу – в наличии, можем предложить и дорогие, и дешёвые, импортные и отечественные варианты.
В марте прошлого года было особенно «жарко», сейчас ситуация стабилизировалась, импортных препаратов очень много, и отечественных, которые не уступают заграничным, – в достатке.
– В развитие темы, интересно было бы узнать об импортозамещении в вашей отрасли. Некоторые привычные импортные лекарства всё-таки стали недоступными. Насколько активно идёт процесс их замены, разработки или наращивания объёмов отечественных лекарств? Как вы это чувствуете?
– Специалистами Министерства здравоохранения РФ, и эта информация общедоступна, контролируется наличие в аптеках жизненно необходимых и важнейших лекарств, проводится работа с отечественными производителями препаратов. Спонтанный дефицит из-за повышенного одномоментного спроса иной раз возникает, но это, как правило, явление недолгое. И объяснимое – предприятия перестраиваются, расширяют производство, осваивают новые позиции лекарственных препаратов буквально на ходу.
Синупрета нет – зато есть препараты от Эвалар, и таких примеров множество.
На днях в числе главных событий в информационных подборках была новость о том, что президент Владимир Путин поручил увеличить долю отечественных лекарств на внутреннем рынке. И участвовал по видеосвязи в открытии новых фармацевтических производств в Санкт-Петербурге, Калининграде, Саранске. Развивается производство лекарств по полному циклу – обеспечивается лекарственная независимость страны. Значит, в скором времени и к нам в аптеку будут поставки с новых производств.
– Иной раз аптеку для покупки лекарств, знаете, как выбирают? Чтоб попроще, мол, в такой и дешевле. А если интерьер красивый и сделано всё стильно – жди неподъёмных цен. Такие рассуждения имеют под собой практическую основу?
– На самом деле то, что аптека красивая и большая, не означает, что товары в ней дорогие. Наоборот! Многие препараты у нас дешевле, чем у конкурентов, – следим за рынком, у нас очень низкая наценка, бывает разница на дорогостоящие лекарства рублей в 500. Многие сначала звонят в поисках лекарств, а потом: «А где вы находитесь?» Приезжают за покупками, потому что понимают – выгодно.
– Снова поделюсь субъективным мнением: ваши фармацевты отличаются, не в обиду другим будет сказано. Чувствуется, что они, как в народе говорят, «подкованы», имеют хорошие знания о лекарствах, могут предложить рассмотреть замену, альтернативу препаратам или предложат выбрать из нескольких. При этом делаешь это в доброжелательной обстановке, в комфортных условиях, без спешки и нервов. А это важно! Чувствуется, что у вас – некая корпоративная этика, свои правила, это так?
– У нас работают квалифицированные фармацевты, их знания, опыт, доброжелательность при общении с клиентами – во главе угла. Всё это важно, исходя из сказанного выше – новые препараты надо показать, а то и линейки лекарств от разных фирм продемонстрировать, чтобы посетители определились, что им необходимо на самом деле.
Что касается своих правил, да, конечно, они есть. Во главе угла – принцип «не навредить», а ещё – постоянно учиться, не терять жажды знаний, быть доброжелательными, обслуживать быстро (пять касс позволяют это делать), но не суетливо, уделяя достаточное внимание каждому.
У нас постоянно проводится обучение, приветствуется повышение квалификации. К тому же, представители фармацевтических фирм проводят курсы, углубляют знания фармацевтов о конкретных препаратах.
И если мы видим, что, к примеру, пациенту выписан антибиотик, а пребиотика в рецепте нет – как не обратить на это внимание? Ведь это классическая пара препаратов, без использования пребиотиков могут появиться нешуточные проблемы. Дисбактериоз, когда он уже запущенный, требует лечения длиной в месяц, а то и больше. Вместе с тем, беду можно обойти, если знать – как. Подсказываем, даём пищу для размышления, чтобы человек обратился к доктору и уточнил, что нужно принимать, если назначен курс антибиотиков.
Либо, если пациент принимает обезболивающее, необходимо защищать желудок, для этого есть хорошие препараты. При аллергии – желательны сорбенты.
Мы ни в коем случае не навязываем то или иное, но можем обозначить тему, чтобы люди задумались и вместе с лечащим врачом приняли правильное решение.
Так вот нередко люди, после общения с нашими фармацевтами, возвращаются, после консультаций, за препаратами с душевным «Ой, спасибо, что бы мы без вас делали!»
– Какие лекарства и товары сегодня – на пике спроса? В период пандемии это было одно, а теперь? Чем болеем-страдаем, и всё ли необходимое есть, чтобы помочь?
– Весной актуальная проблема – обострение хронических заболеваний. В это время года нередко досаждает аллергия, обостряются желудочно-кишечные заболевания, возникают проблемы с хроническими болезнями (они у всех разные), и мы к этому готовимся – к так называемому сезонному спросу.
– И в продолжение темы – после долгой зимы, как никогда, многие задумываются о витаминах, полезных чаях и прочем богатстве, которое покупают «для пущей важности» – для поддержания сил, восполнения недостающих микроэлементов или при какой-то хворобе. Глаза разбегаются! Как вы сами делаете выбор – с какими фирмами работать, какую продукцию предлагать? Может, что-то для весеннего периода посоветуете?
– Мы и в ситуации с витаминами не отступаем от основных своих принципов – в аптеке представлены и дорогостоящие витаминные комплексы, и те, что всем по карману. Есть импортные и те, что отечественного производства. По качеству они не хуже!
– А старые добрые Ундевит, Гендевит, Ревит – в ходу?
– Да, конечно! Каждый из этих витаминных комплексов разработан для определённого возраста, они разные по составу. Почему и говорили о «подкованных» знаниями фармацевтах – они пояснят, где какой состав, что с чем сочетается, ответят на вопросы.
– Что греха таить, мы все любим скидки. Правда, носить с собой карты магазинов, которыми пользуешься, становится проблемой. У вас легко можно получить скидку и без карты, лишь назвав номер телефона. Удобно! А особенно выгодно – если приобретаем какие товары или лекарства?
– У нас разработаны бонусные карты, кроме того, ежемесячно на определённый товар предоставляются скидки. К примеру, в марте была скидка на витаминно-минеральные комплексы Доппельгерц, на тонометры (некоторые модели продавали со скидкой до 900 рублей).
В некоторые дни фирма дарит подарочные бонусы – были подарки в 100, 200 бонусов, которые наши клиенты использовали при покупке необходимых препаратов.
Кроме того, повышенный кэшбэк возвращается при покупке медтехники – тех же тонометров.
То есть программы лояльности к клиентам разнообразные, поэтому многие горожане стали наведываться к нам чаще, и правильно делают! У касс всегда расположены лекарства, на которые в этот день скидка. Удобно и очень выгодно! Нередко слышим: «О, точно, давайте, мне это надо!»
– И ещё о ваших фишках – почему, если кому-то потребовались лекарства, стоит пожалеть и сэкономить своё время и сразу прийти к вам?
– Потому что у нас – богатый ассортимент, ценовая политика – «за» покупателя, немало дорогостоящих препаратов, импортных лекарств, к которым привыкли. Даже если чего-то нет в наличии, оформляем заказы, срок ожидания – от одного дня. А встречает покупателей радушный персонал: ненавязчивый, готовый помочь, выслушать, понять. Приходите, и вам тоже будем рады!
Елена ЗОРИНА,
фото автора
Лицензия № ЛО-19-02-000666 от 04.12.2020г.
На правах рекламы
«ЧР» № 26 от 6 апреля 2023г.