Испытано на себе
ДИСТАНЦИОНКА ПЛЮС, ДИСТАНЦИОНКА МИНУС
Интернет-общение во всех его видах прочно вошло в нашу жизнь. Благодаря всемирной паутине мы общаемся с друзьями, продаём и покупаем, заключаем соглашения и пересылаем документы. Многие из потребителей жилищно-коммунальных услуг активно пользуются различными площадками для передачи показаний счётчиков, оплаты услуг. Конечно, это очень удобно, не выходя из дома в любое время, будь то день или ночь, иметь возможность передать данные. Но вот беда, иной раз случаются сбои. И тогда…
В июле пришла мне обычная расчётка за ЖКУ, вот только цифры в графе услуги «Водоканала» привели в изумление – ценник вдруг вырос вдвое! Чрезвычайно удивлённая, дозвонилась до диспетчера «Водаканала».
- А что хотите? Вы два раза за месяц передали показания, вот автоматически данные и сложились. Потому такой объем потребления выставлен и такая сумма к оплате.
- Как же так, не могла я дважды одни и те же показания передать! – недоумевала я. – И как теперь быть? Если оплачу полную сумму, мне в следующем месяце перерасчёт сделают?
- Ничего сказать не могу. Может, да, может, нет…
На столь неоптимистичном заявлении наш разговор закончился. Ответа на свой вопрос я так и не получила, что делать дальше не ясно. Подвёл меня интернет. «Но раз сработал в минус по отношению ко мне, то ведь может принести и пользу?» - подумала я и отправилась писать письмо в «Водоканал». Благо электронные формы общения сейчас есть у всех или почти всех организаций.
Объяснила ситуацию, процитировала цифры и вновь задала вопрос – как быть и где гарантия перерасчёта? Через пару-тройку дней мне на телефон поступил звонок:
- Здравствуйте», вы писали обращение через электронную форму в «Водоканал». Давайте разберёмся, в чём проблема…
Искренне благодарна заместителю начальника абонентского отдела «Водоканала» Ирине Замятиной за беседу. Ирина Анатольевна терпеливо выслушала меня, затем не менее терпеливо пыталась объяснить, в чём могла быть проблема, – она же состояла в том, что выгрузка данных из сайта «НТК-плюс», через который я передавала показания, произошла дважды. Впрочем, подобное было уже не впервые. Порой через сайт вовсе не удавалось вовремя передать показания, запаздывание составляло несколько дней, в итоге ресурсники выставляли мне счёт по среднему показателю. Правда, в «НТК-плюс» заявляли, что они выгрузкой данных не занимаются, это задача ресурсных организаций.
Но как бы там ни было, вопрос был решён. И меня заверили, что в любом случае в дальнейшем произойдёт автоматическая корректировка. Мне даже не нужно писать отдельные заявления на пересмотр, всё делают специалисты организации.
Впрочем, чтобы впредь не было подобных досадных инцидентов, Ирина Анатольевна посоветовала передавать показания через смс-сообщения. Так гораздо надёжнее.
Жаль, конечно, что способ через интернет-портал оказался несколько кривым. Всё же удобно пользоваться такой формой. Но будем надеяться, что администраторы сайта доведут его до ума.
А до той поры придётся пользоваться рекомендациями Ирины Замятиной.
Итак, для надёжной передачи показаний в «Водоканал» можно воспользоваться следующими возможностями:
- позвонить с 5 по 25 число месяца по многоканальному номеру: (39031)35-030. Номер работает круглые сутки без перерывов и выходных. В рабочее время с 8:00 до 17:00 на приеме звонков работают два оператора, если оба оператора заняты идет переключение на программное обеспечение, позволяющее передать показания с помощью голоса (далее - робот). В нерабочее время, а также в выходные дни прием показаний ведется непосредственно через робота. При внимательном прослушивании и выполнении всех рекомендаций робота передать показание не составит никакого труда.
- с помощью сотового телефона, отправив смс на номер 89833772876. СМС должна иметь формат: адрес (или номер лицевого счета) ГВС «Показание», ХВС «Показание», где ГВС-горячее водоснабжение, ХВС-холодное водоснабжение. Например, смс-сообщение будет иметь вид: Ленина, 78-22 хвс 118, гвс 35.
- в личном кабинете абонента на сайте lk.hakresvod.ru. Вход в личный кабинет осуществляется по номеру лицевого счета и номеру счетчика холодной воды.
- в кассе «Хакресводоканала» по адресу: г. Черногорск, ул. Ленина, 73 с 8:00 до 17:00.
- через сторонних операторов: система «Город» (http://www.kvartplata.ru), ООО «НТК – Плюс» (http://ntkplus19.ru).
- сбросить записку с показаниями в специальный ящик, расположенный в "Водоканале" и в каждой управляющей компании (Ленина, 70 (ЖЭУ 1, уч. № 1), Горького, 2а (Коммунальщик), Калинина, 19, Кирова, 71 (Поссовет 9-го поселка), Октябрьская, 83 (ЖЭУ 8), Юбилейная, 25, Космонавтов, 7а, Пушкина, 3)
ТЁМНАЯ ЖИЗНЬ
- Живу в доме по Чапаева, по чётной стороне улицы. И у нас часто надолго отключают свет. С 9.10 до 17.00-17.30. В июле четыре раза отключали! При этом в домах по нечётной стороне отключений нет. В коммунальном отделе администрации города ничего сообщить по теме не могут. В РЭС-5 никак не получается дозвониться. Почему так часто нас отключают? И почему только нашу сторону? смс-оповещение о плановых отключениях мне приходит, но хотелось бы наконец-то жить спокойно, со светом. Только за последние полторы недели у нас трижды были отключения - 20, 25 и 29 июля. И куда можно звонить, чтобы наверняка получить ответ, а не музыку слушать.
Валентина Петровна Грушина
Отвечает ведущий специалист сектора по связям с общественностью ПО «Энергосбыт» «МРСК Сибири» – «Хакасэнерго» Татьяна Лютикова:
- Уважаемая Валентина Петровна!
Отключения электроэнергии, безусловно, никак не связаны с тем, четная ли сторона улицы или нет. Причиной отключений являются плановые или внеплановые работы, проводимые энергетиками на той линии, от которой зависит энергоснабжение домов. При этом нужно отметить, что иногда разные стороны одной улицы запитаны от разных линий, как в вашем случае.
Что касается ситуации, о которой вы говорите, то в Черногорске в течение недели на линии, питающей несколько улиц города, произошли технологические нарушения. Проводились восстановительные работы.
Частые отключения света в Черногорске связаны с технологическими нарушениями на кабельных линиях.
Это происходит из-за серьезного износа оборудования и погодных условий. Комплексное решение проблемы – полная перекладка кабельной сети, средний возраст которой превышает 30 лет. С учетом того, что в Черногорске находится 414 кабельных линий 0,4–10 кВ, общей протяженностью порядка 200 км, выполнение только приоритетных работ требует более 50 млн руб.
В настоящее время, с учетом накопленных долгов в регионе, говорить о комплексной модернизации электросетевых объектов возможности нет. Вопрос неплатежей решается, но все еще остается открытым. Общая задолженность только коммунального комплекса перед электроэнергетикой превысила 1,9 млрд руб., из них более 240 млн руб. – только по Черногорску.
Плановые работы - это те технические мероприятия по ремонту и техническому обслуживанию линий электропередачи и оборудования подстанций, которые выполняются ответственными электросетевыми компаниями в соответствии с годовыми и месячными планами для обеспечения безаварийной работы и надежного электроснабжения потребителей.
Поэтому сегодня основным инструментом поддержания надежности электроснабжения остается только ремонтная программа. При ее планировании применяется риск-ориентированный подход, поэтому обращения и заявки потребителей фиксируются и учитываются в дальнейшем.
Отдельно хотелось бы упомянуть отсутствие ответов диспетчерских служб РЭС. Дежурные не игнорируют звонки, в этот момент они выполняют свои прямые обязанности – координацию действий аварийно-восстановительных бригад и оперативного персонала.
Обратиться в энергокомпанию можно по единому бесплатному телефону контакт-центра компании «Россети Сибирь» 8-800-1000-380
О всех предстоящих планах энергетики сообщают заранее. Для получение смс-уведомлений о плановых отключениях, вы можете направить заявление на электронный адрес филиала info@ab.rosseti-sib.ru, на этот же адрес можно отправить обращение.
Обращаем ваше внимание, что все свои вопросы можно адресовать энергетикам напрямую через официальные представительства Россети Сибирь в Хакасии в соцмедиа:
https://ok.ru/group/55581373562958
https://vk.com/rossetisib_khakassia
https://www.instagram.com/rossetisib_khakassia/
ТРИ ВОПРОСА К СГК
- Живу по Космонавтов, 5. Никак не получается дозвониться по телефону в центр обслуживания клиентов, чтобы передать показания по горячей воде. Почему в квитанциях нет строки, где была бы указана цена за кубометр горячей воды? Есть какой-то номер телефона начальника СГК, куда можно отправить свои пожелания и предложения?
Лилия Александровна Мануйлова
На вопросы жителя Черногорска отвечает начальник отдела по работе с потребителями теплосбытового подразделения СГК Ольга Швецова:
1. Прием показаний приборов учета Центр обслуживания клиентов в Черногорске ведется по телефонам: (39031) 35-993, 35-995, телефоны не менялись. Действительно, в конце месяца, когда жители городов массово передают показания приборов учета, дозвониться в центр обслуживания клиентов бывает проблематично. Поэтому мы всем рекомендуем вносить показания счетчиков горячей воды через личный кабинет на сайте sibgenco.ru и в мобильном приложении «СГК». Это не только удобно, но и выгодно, поскольку через эти сервисы можно оплатить потребленный ресурс без банковской комиссии. Все способы оплаты тепла и горячей воды, а также других коммунальных ресурсов мы собрали для вас на специальном сайте Платидома19.рф, его очень легко найти в интернете.
2. Однокомпонентного тарифа на горячую воду для ресурсоснабжающих организаций в Хакасии нет. Госкомитетом по тарифам и энергетике утверждена стоимость кубометра горячей воды, которая складывается из тарифа на теплоноситель и тарифа на тепловую энергию, исчисляемую в гигакалориях. Именно они и прописаны в квитанциях.
3. Ваши предложения и пожелания по работе сотрудников Центра обслуживания клиентов вы можете направить на адрес электронной почты: gvs@sibgenco.ru .
Подготовила Валентина КОРЗУНОВА, фото автора. «ЧР» №58 от 4 августа 2020 г